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如何做到品牌與消費者良好溝通
2014-08-07 16:47:14   來源:   點擊:

      消費者并不像品牌創建人一樣深知品牌的根源與整體策略。因此,品牌創建人要向消費者傳達的品牌信息、品牌風格,往往與消費者最終的感知存在差異性。

當你決定創建品牌形象、價值時,趙英雄提醒您應該謹記四項基本原則:
      首先,消費者是從多維的渠道接受品牌信息,認知品牌。
      其次,消費者對品牌的認知是從品牌的外在表現形式開始的。
      第三項,品牌形象最終在消費者心目中的認知度,并不一定就是你的主觀意愿或初始的主張。
      第四項,“美”創造情感,美學的應用更有利于品牌的創建與形成。

      消費者對于某種品牌的認知往往從其基本上的表相開始。亞里士多德的名言“一切源于眼睛”,正說明了這一點??上攵?,不同的人對同一事物,特別是事物的表相的看法,往往存在各種差異,并且不同時期的人,他們的看法也隨著時代背景的不同而不同。對于“美”,同樣也因人不同、不同時期、不同文化、不同思想而有不同的判斷。即使在美學領域,至今也沒有明確的概念為之定義。“美學”是18世紀德國哲學家鮑姆加騰提出來的,它由希臘語AESTHETICS沿用而來的,意為通過感覺而感知。

      在中國古代文化里,最早對“美”的定義為“羊大則美”、“羊人為美”。人們從一開始吧羊肉之味視為美,到最后以羊頭立于人頭之上,當成祭祀祖先的一種禮儀,此時,對美的定義已經超出物質基礎的一種情感表現。人們將豐富的情感寄寓于對美的描繪和表現上,并體現著千萬年來人類文明的進步與發展。美,夾帶著情感而誕生。

李澤厚先生在《美學三書》里,對“美”的進程歸結為“美”先“怡形怡色”,而后“怡心怡意”,最終到達“怡神怡志”的境界。“美”始于形而至于神??梢娒赖氖挛镆坏┍蝗藗兯邮懿⒄J同,將對人們的情感,甚至是思想觀念產生巨大的影響。

      貝恩特·施密特、亞歷克斯·西蒙森將美學理論與營銷理論結合在一起,創造了“營銷美學”這一學說。它是指一個組織或品牌的美學所共同擁有的結構和參照特性。美學對于品牌的建設,具備以下幾個功能:
1、美學為組織創造有形價值
美學的范圍包括:
      a、產品和圖形設計-體現為產品功能設計;
      b、傳播-體現為信息傳達形式;
      c、空間設計-體現為結構設計;
2、美學產生忠誠度
     
美的認同其實就是情感上的認同,情感使企業的產品與消費者產生關聯作用,并使消費者認定為生活的一部分,對企業或產品品牌產生忠誠度。
3、美學能提高產品的附加價值
     
當通過美學的方式從多維空間為消費者建立一種為之認同的情感,并將這種情感寓于產品時,便就為產品增加了附加價值,并能夠為其定價。
4、美學能凸顯產品個性
     
特別的產品個性能吸引消費者的關注,一個沒有美感的畫面同樣能吸引消費者的注意,但不一定能被消費者所接受??墒侨绻苜x予產品一個完美的表達方式,它將會深深地打動消費者的心,并與消費者產生感情聯系。品牌的建立因此才具備了最基礎的條件。
5、美學將使品牌永遠領先馳騁
     
競爭對手永遠都無法模仿你的品牌所擁有的感覺要素和美學設計。
6、美學的應用將節省企業的經營成本
     
美學的應用使品牌獲得消費者的認同,并且當你將其確定為一種模式時,你將無需花更多的時間和金錢去為品牌設計各種各樣的品牌形象。同時你也能為企業建立良好的工作環境,提高企業運營效率。

      消費者的某些感知是憑直覺的,但是其他感知卻受認識所支配。在企業和品牌美學的領域里,哲學和心理學都在起作用。因此,當你能關注到美學對于消費者的觀念和心理所產生的影響,而并非只是根據自身的標準為品牌建立價值、形象時,你就能使品牌形象在向消費者的傳達中最終完整地被接受和認同。

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