石家莊地鐵（Shijiazhuang Metro）是石家莊市的地下軌道交通系統。
石家莊地鐵于2012年9月28日正式開工建設，開建第一站是地鐵3號線小灰樓站。
石家莊地鐵1號線、3號線部分地鐵段將于2017年6月底具備使用條件，屆時成為河北省唯一一座擁有地鐵的城市，華北第三座擁有地鐵的省會城市。
2015年12月10日石家莊地鐵在建工程，即1號線一期工程、3號線一期工程首開段車站、隧道主體工程已經全部完成。實現“洞通”。“洞通”就是車站、區間隧道主體工程全部完成，是地鐵建設“洞通、軌通、電通、車通”四部曲之首。
首先地鐵開始運營，客流會不斷增長，對石家莊地鐵來說無疑是一個好消息，但歷史運營經驗告訴我們，石家莊地鐵在運營中也會遇到了許多大大小小的問題。與此同時，雖然地鐵運營已在明顯改善，但如何打造高質量運營環境，增加地鐵收入仍是石家莊地鐵的首要任務。
另一方面，石家莊地鐵首年運營，需要了解乘客對地鐵的品牌、管理與服務的感知情況，同時，石家莊地鐵1號線將面臨許多新的變化。
石家莊地鐵需要通過第三方市場研究公司對將要運行的地鐵進行全面的乘客滿意度調研，以客觀深入地了解群眾的體驗狀況及群眾需求，全方位把握地鐵運營管理狀況及人員服務水平，發現服務短板，為地鐵運營管理及其長足發展提供科學的參考依據，也為其他將要開通的地鐵線奠定良好運營基礎。
研究目標：
1、掌握石家莊地鐵的運營狀況及信息宣傳情況，了解乘客總體特征、出行規律、出行目的及搭乘習慣。
2、全面了解石家莊地鐵乘客滿意度現狀，通過建立符合本地地鐵乘客滿意度調查指標體系，全方位、客觀、公正反映石家莊地鐵的服務現狀。
3、全方位調研地鐵工作人員的服務水平，了解運營各部門的工作績效，為年終服務考核提供相關的參考數據;
4、測量石家莊地鐵所提供的服務與乘客期望差距，找尋客戶需求與服務提供的斷裂層，發掘地鐵服務的短板，結合解決方案持續推進相關部門整改;根據乘客不滿意原因、乘客期望的分析結果，結合企業實際情況及標桿行業的做法，提出解決建議。
5、對石家莊地鐵中的商業街的總體經營狀況、知名度、消費人群等情況進行調研，發現其中問題，并提出針對性的提升方法。
冀公網安備 13010402001110號