更新時間:2014-08-11 滿意度與滿意度調查,源于20世紀70年代中后期美國評估行業的發展以及西方各國對顧客滿意度指數的研究。對稅務機關而言,顧客是稅務機 ...
【查看詳情】更新時間:2014-08-11 摘要:隨著銀行業競爭日趨激烈,客戶已經成為銀行的戰略性資源,因而爭奪日益稀缺的客戶資源成為商業銀行發展的關鍵。在這種形勢下 ...
【查看詳情】更新時間:2014-08-07 如何在服務過程中向顧客傳遞積極有效的信息?如何達到超出顧客期望值的服務效果,從而獲得顧客的滿意、留住顧客、贏得顧客的忠誠? ...
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